為深入貫徹落實習近平總書記視察甘肅重要講話精神，始終堅持人民至上、生命至上，市衛(wèi)生健康委積極開展“十個多一點”暖心行動，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)水平，著力解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，不斷增加人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

建設(shè)良好人文環(huán)境，打造溫暖精神陣地

各醫(yī)療機構(gòu)積極開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關(guān)心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，通過優(yōu)化科室分布和設(shè)施，改造并設(shè)立門診一站式服務(wù)中心，優(yōu)化就醫(yī)流程，強化就醫(yī)引導，變患者尋診為主動導引服務(wù)，幫助患者有序就診。在等候時間長的區(qū)域添置座椅，提供便捷免費的飲水保障、輪椅租借、平車、雨傘、糖果、老花鏡、充電設(shè)施等便民服務(wù)等，營造適合病患休憩的良好環(huán)境。醫(yī)務(wù)人員上班期間統(tǒng)一著裝，為老年人和行動不便的患者，主動提供掛號、就診、繳費、檢查、取藥及陪診服務(wù)、心理支持、生活照料等幫助，服務(wù)群眾熱情周到，把“微笑服務(wù)”切實融入每個細節(jié)。

多措并舉促落實，成效顯著有特色

各醫(yī)療機構(gòu)積極落實“一次掛號管三天”就診模式，有效解決一次看病多次掛號問題，自開展以來，累計惠及群眾人數(shù)共327529人次，減免掛號費用188萬元，切實減輕患者就醫(yī)負擔。通過推行手機預約掛號、自助繳費、檢驗檢查結(jié)果查詢、在線用藥咨詢等方式，明顯縮短了病人和家屬在醫(yī)院等候的時間，解決了病人掛號不方便、收費排隊時間久、獲取報告不及時等問題。各醫(yī)療機構(gòu)實行“無假日”制度和24小時值班制度，合理安排醫(yī)務(wù)人員輪崗值班，保證雙休日、節(jié)假日門診質(zhì)量，確保群眾就醫(yī)及時有效。同時充實門診力量，延長門診時間，患者的滿意率達到了90%以上。各醫(yī)療機構(gòu)組織醫(yī)務(wù)人員開展“人人都是宣講員”活動，制作健康宣教手冊，通過舉辦健康講座和義診活動，讓就醫(yī)群眾進一步了解疾病預防和健康管理知識，患者就醫(yī)體驗感進一步提升。

挖掘典型促提升，爭創(chuàng)標桿帶全局

實施“十個多一點”暖心行動以來，全市醫(yī)療機構(gòu)工作人員精神面貌煥然一新，針對醫(yī)療服務(wù)門診窗口和病區(qū)不同崗位患者的特點，將服務(wù)規(guī)范整理成患者交流語錄，醫(yī)務(wù)人員做到“請”字開口，“領(lǐng)”字當先，入院有“迎”聲，出院有“送”聲，檢查診治有“請”聲，得到配合有“謝”聲，患者詢問有“答”聲，提出要求有“回”聲。將文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，帶給就醫(yī)群眾更多的關(guān)心和溫暖。市一院、市二院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院職工餐廳啟用“床旁點餐”服務(wù)，讓患者不出病房就能吃到熱騰騰的飯菜；市四院在兒童病區(qū)設(shè)置了童趣十足的“讀書角”，放置可愛的毛絨玩具，精美繪本，營造輕松的氛圍；武山縣中醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生用生動形象的繪圖，為孕產(chǎn)婦解答分娩的疑問，緩解孕產(chǎn)婦產(chǎn)前焦慮；張家川縣人民醫(yī)院骨科病區(qū)護士在工作間隙陪伴患者，和患者聊聊家常、講解康復成功案例，鼓勵患者，讓人民群眾在就診過程中少了一份擔憂，多了一份安心，群眾滿意度得到提升，幸福感進一步增強。