全省星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班在天水開班

4月7日，全省星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班在天水地質(zhì)賓館開班，省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李殿俊出席會(huì)議并講話，天水市人民政府副市長汪小娟致辭。

會(huì)議指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全省星級(jí)飯店行業(yè)客流銳減、服務(wù)人員流失、收入大幅下滑，經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)。此次培訓(xùn)班的舉辦，是我省文旅行業(yè)全面推動(dòng)星級(jí)飯店快速發(fā)展、積極構(gòu)建共謀共建新格局、縮小服務(wù)質(zhì)量管理差距的需要。通過集中授課、問題研討、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場教學(xué)，全面樹立全省星級(jí)飯店行業(yè)“抱團(tuán)取暖”、共謀發(fā)展的新理念，進(jìn)而形成全省文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新格局。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全省星級(jí)飯店等旅游服務(wù)行業(yè)要切實(shí)增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，清醒認(rèn)識(shí)我省旅游服務(wù)行業(yè)當(dāng)前存在的差距，努力在文明素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范化程度、衛(wèi)生環(huán)境等方面尋找差距、補(bǔ)齊短板。要突顯星級(jí)飯店在旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，全面提升星級(jí)飯店行業(yè)規(guī)范化管理水平，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化示范引領(lǐng)帶動(dòng)，通過細(xì)致入微的服務(wù)，不斷提高星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量和效益水平。全省各級(jí)行業(yè)主管部門要全面加強(qiáng)星級(jí)飯店行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)格落實(shí)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為星級(jí)飯店的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)烤€搭橋、埋石鋪路，真心誠意、真金白銀的幫助星級(jí)飯店渡過難關(guān)，助推發(fā)展。

汪小娟在致辭中指出，近年來，天水市把全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作做為優(yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)旅游行業(yè)競爭力的重要手段和加快旅游市場復(fù)蘇、拉動(dòng)天水經(jīng)濟(jì)增長的有力抓手，持續(xù)開展全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，全面加強(qiáng)行業(yè)管理服務(wù)和監(jiān)管力度，不斷提升綜合實(shí)力與市場競爭力，有力促進(jìn)了星級(jí)旅游飯店健康發(fā)展。天水市將以這次培訓(xùn)班的舉辦為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省上關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作有關(guān)要求，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟市州好的經(jīng)驗(yàn)做法，把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口，著力解決旅游市場主體活力不足、發(fā)展環(huán)境不優(yōu)等問題，以打造一批特色鮮明、主題突出、品質(zhì)優(yōu)良的精品旅游飯店為目標(biāo)，促進(jìn)旅游住宿業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、品質(zhì)不斷提高，不斷提升游客的便利舒適度、體驗(yàn)滿意度和品牌認(rèn)同度，讓“微笑天水”“好客服務(wù)”成為天水旅游行業(yè)的金字招牌，為助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“天水力量”。

全省四星級(jí)以上旅游飯店負(fù)責(zé)人、第五屆省級(jí)星評(píng)員和各市州文旅部門負(fù)責(zé)飯店服務(wù)質(zhì)量工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人等160余人參加培訓(xùn)。