天水民俗博物館作為國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)，其社教服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守旅游服務(wù)一線，以“東方微笑”為核心，秉持“熱情、專業(yè)、周到”的服務(wù)理念，深耕青少年文旅服務(wù)領(lǐng)域。為深入踐行總書記重要講話精神，擦亮天水“東方微笑”旅游服務(wù)品牌，展現(xiàn)景區(qū)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的良好風(fēng)貌，該團(tuán)隊(duì)突破地域與行業(yè)界限，牽頭聯(lián)動(dòng)甘肅、天津兩地多館、多所學(xué)校，于2025年9月27日以線上形式成功舉辦“我是追夢(mèng)人——云游世界文化遺產(chǎn) 邂逅跨越千年的東方微笑”研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)，打造了文旅服務(wù)與文化傳播深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐，用專業(yè)服務(wù)讓“東方微笑”的溫度跨越千里山海。

創(chuàng)新服務(wù)模式，讓微笑服務(wù)打破地域界限。聚焦青少年文旅服務(wù)“普惠化、多元化”需求，社教服務(wù)團(tuán)隊(duì)突破區(qū)域限制，首次搭建“云端文旅服務(wù)平臺(tái)”，創(chuàng)新推出“多館聯(lián)動(dòng)+N校共建”模式。聯(lián)合新華社甘肅中心、天津中心及天津市濱海新區(qū)文旅局等單位，聯(lián)動(dòng)十余家博物館與高校組建“跨域服務(wù)聯(lián)盟”，構(gòu)建“景區(qū)牽頭、多方協(xié)同、資源共享”的云端服務(wù)格局。通過線上直播、云端互動(dòng)等形式，將天水優(yōu)質(zhì)文旅資源精準(zhǔn)推送至甘津兩地校園，讓近2000名青少年足不出戶同步參與，真正實(shí)現(xiàn)“微笑服務(wù)無距離，文化傳承跨山海”。

優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓專業(yè)服務(wù)傳遞文化溫度。團(tuán)隊(duì)緊扣青少年認(rèn)知特點(diǎn)，以“專業(yè)、有趣、易懂” 為核心，量身定制服務(wù)內(nèi)容，讓文旅服務(wù)既有“文化高度”，又有“服務(wù)溫度”。活動(dòng)開篇，團(tuán)隊(duì)通過專題短片帶領(lǐng)青少年重溫總書記考察麥積山講話精神，將“追尋總書記足跡”融入服務(wù)主線，讓青少年在接受服務(wù)的同時(shí)感悟文化自信。直播環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)安排景區(qū)一線專家講解員擔(dān)任“云端向?qū)А保瑤ьI(lǐng)青少年“云登”麥積山懸空棧道，通過高清鏡頭實(shí)時(shí)呈現(xiàn)221個(gè)窟龕、萬余身造像的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)解讀133窟“東方微笑”小沙彌造像，用通俗的語言講解其藝術(shù)價(jià)值與歷史背景，讓青少年直觀感受“微笑佛國(guó)”的魅力。此外，團(tuán)隊(duì)還設(shè)置“實(shí)時(shí)答疑+手工創(chuàng)作”互動(dòng)環(huán)節(jié)，講解員實(shí)時(shí)回應(yīng)“泥塑材料”“東方微笑命名由來” 等問題，同步指導(dǎo)青少年開展“薄肉塑”飛天臨摹，讓青少年在動(dòng)手實(shí)踐中感受千年藝術(shù)魅力，讓專業(yè)服務(wù)更具參與感。

細(xì)化服務(wù)流程，讓暖心服務(wù)彰顯品牌內(nèi)涵。團(tuán)隊(duì)以“東方微笑”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指引，從前期籌備、中期執(zhí)行到后期優(yōu)化，全流程細(xì)化服務(wù)，讓每一位青少年都能感受到天水文旅的溫暖。活動(dòng)前，團(tuán)隊(duì)逐一對(duì)接甘津兩地學(xué)校，調(diào)研青少年年齡結(jié)構(gòu)與知識(shí)儲(chǔ)備，針對(duì)不同年齡段青少年定制差異化講解內(nèi)容，確保服務(wù)精準(zhǔn)適配；活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)技術(shù)人員保障直播流暢，安排專人負(fù)責(zé)互動(dòng)引導(dǎo)，講解員以熱情飽滿的態(tài)度、通俗易懂的語言開展服務(wù)，用“微笑式講解”拉近與青少年的距離；活動(dòng)后，團(tuán)隊(duì)通過問卷、訪談等形式收集師生反饋，梳理服務(wù)中的不足，優(yōu)化講解內(nèi)容與互動(dòng)形式，為后續(xù)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，用細(xì)致周到的服務(wù)彰顯“東方微笑”的品牌內(nèi)涵。

此次活動(dòng)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與廣泛的影響力，贏得了社會(huì)各界的高度認(rèn)可。活動(dòng)期間，新華社、新華社甘肅分社、天津分社、新天水等多家主流媒體同步報(bào)道，全方位展現(xiàn)活動(dòng)亮點(diǎn)與成效，進(jìn)一步擦亮了天水“東方微笑”旅游服務(wù)品牌，顯著提升了品牌的知名度與影響力。參與活動(dòng)的天津市濱海新區(qū)渤海石油第二中學(xué)學(xué)生江欣昊感慨：“麥積山石窟的精巧工藝令我震撼，今后我會(huì)主動(dòng)了解更多中華傳統(tǒng)文化，爭(zhēng)做傳統(tǒng)文化傳承者與傳播者。”目前，邂逅跨越千年的東方微笑”研學(xué)活動(dòng)已入選《新華思政學(xué)堂》面向全國(guó)中小學(xué)展播，持續(xù)發(fā)揮研學(xué)實(shí)踐的育人價(jià)值。

天水民俗博物館社教服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐證明，旅游服務(wù)不僅是“接待服務(wù)”，更是“文化傳播的載體、品牌形象的窗口”。作為旅游服務(wù)一線的工作人員，只有堅(jiān)守“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓“東方微笑”的溫度傳遞至更多群體。未來，該團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)立足景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，深耕青少年文旅服務(wù)領(lǐng)域，用專業(yè)與熱情讓“東方微笑”成為天水文旅的一張亮麗名片，為推動(dòng)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。