【“東方微笑”旅游服務優秀案例之十一】微笑傳溫情 文化暖人心

在武山文旅服務一線，武山縣博物館講解團隊始終以“東方微笑”為服務內核，用熱情周到的舉措打破文化壁壘，讓文物之美與人文關懷直達各類群體，書寫了一幕幕感人至深的服務故事。

溫情護航，讓特殊群體共享文化陽光。“沒想到博物館這么貼心，不僅有專人引導，還有詳細的講解，讓我們也能真切感受到文物的魅力！”武山縣殘聯的參觀群眾江先生動情地說。為保障殘障人士的文化權益，武山縣博物館提前與縣殘聯溝通對接，定制了全流程無障礙服務方案并對展廳通道進行無障礙排查，清理障礙物并鋪設防滑墊，在關鍵節點設置引導標識。

參觀當日，博物館工作人員早早在入口處等候，為行動不便的參觀者提供輪椅、拐杖等便民設備，志愿者們攙扶引導，全程保持耐心微笑。講解過程中，講解員針對殘疾人朋友的需求靈活調整講解節奏，主動放慢腳步配合輪椅行進速度，用溫暖的眼神、親切的話語傳遞關懷，讓每一位參觀者都能在舒適安心的氛圍中，感受武山文物背后的歷史底蘊與文化魅力。此次服務不僅圓了特殊群體的文化心愿，更以實際行動詮釋了“不讓任何人掉隊”的服務初心。

流動課堂，把文化盛宴送到鄉村校園。為讓鄉村學子近距離接觸傳統文化，武山縣博物館將“流動博物館”搬進鄉村小學，把“東方微笑”的服務延伸到文化惠民的“最后一公里”。

武山縣博物館宣教團隊結合鄉村小學生的認知特點，精心制作紅色歷史故事主題課件以及視頻資料，通過“圖文展示+互動講解”的形式，為同學們帶來了一堂別開生面的文化課堂。講解員們化身“紅色使者”，面帶親切微笑，深情講述紅軍三大主力過境武山的革命故事。紅軍遺留的文物、老紅軍的口述視頻，讓同學們直觀領略紅色歷史的厚重，課本上的文字仿佛有了生命，在鮮活的場景中讀懂革命先輩的熱血與擔當，紅色種子悄然在心中扎根。活動現場，工作人員還為同學們準備了宣傳折頁，讓孩子們在歡聲笑語中領略中華優秀傳統文化的魅力。

武山縣博物館用實際行動踐行“東方微笑”服務理念，無論是對特殊群體的精準關懷，還是對鄉村群眾、師生的文化滋養，都彰顯了旅游服務一線崗位的責任與擔當。未來，博物館將繼續優化服務舉措，讓微笑成為文化傳播的最美名片，讓更多人在感受文化魅力的同時，收獲溫暖與感動。