水深則魚悅，城強則賈興。營商環境是市場主體生命之氧、市場經濟培育之土、地方發展活力之源。今年是全省“優化營商環境全面提升之年”，必須錨定“西部領先、全國靠前”總目標，真抓實干、擔當作為，為天水營造“近悅遠來”的營商環境。
“一網通辦”實現從“反復跑”到“一鍵辦”。縱向貫通國家政務服務平臺，橫向打通甘肅政務服務網，一次登錄全網漫游，實現“一網通辦”、全程網辦。通過政務數據跨區域跨部門的匯聚互聯、共享應用，實現“凡是能通過數據共享的材料無須重復提交、可以通過網絡核驗的材料無須重復提交、前面流程已收取的材料無須重復提交”的“三免”目標，讓企業辦事從“反復跑”變為“一鍵辦”，群眾辦事從“多頭問”變為“一圖清”，真正推動政務服務向以用戶為中心的一站式模式轉變。
“一線應答”實現從“多頭問”到“一號詢”。建立12345熱線受理范圍的訴求事項清單，及時更新完善12345熱線知識庫中的政策信息。依托12345熱線加強政務服務熱線歸并，科學配置話務資源，優化互聯網受理渠道，完善漏接電話回撥服務，強化應急保障能力建設，推動實現訴求高效應答。推動12345熱線與信訪、“互聯網+督查”等數據共享，避免同一訴求事項多頭辦理。依托全省政務大數據體系，加強12345熱線數據庫建設，推動訴求數據跨部門跨層級依法有序共享，強化數據挖掘分析和動態監測，為科學決策、精準施策、政策評估等提供支持。
“一窗受理”實現從“到處辦”到“一站式”。將部門單設窗口整合為無差別綜合窗口和分領域專業窗口，實現“一窗受理、分類審批、統一出件”。圍繞企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等重點領域，推出“企業開辦+社保公積金”“二手房轉移+抵押”等高頻事項“一件事一次辦”主體服務，壓縮辦理時間。依托甘肅省一體化政務服務平臺，實現身份證、營業執照等電子證照“免提交”，推行西固區“政務通”試點經驗，通過手機授權實現電子證照調用，減少紙質材料提交，提升辦事效率。推行“5+2”延時服務，工作日不設下班時間,用政府的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。
