近日,全國12320衛生熱線工作會議在寧夏召開,會議通報了2018年全國30個省份熱線服務質量調查評估結果,甘肅12320衛生熱線全年綜合排名位居全國第二。
甘肅12320衛生熱線于2008年9月26日正式開通,主要職責是向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息,普及健康知識與技能,接受公眾咨詢、投訴和舉報,引導群眾科學就醫,突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等,已經成為甘肅醫療衛生行業面向公眾直接提供服務的統一平臺。曾分別被全國婦聯和甘肅省婦聯授予“全國巾幗文明崗”和“甘肅省巾幗文明崗”稱號,并榮獲甘肅省衛生健康委“青年文明號集體”稱號。
10年來,甘肅12320全體工作人員堅持服務醫改、服務群眾的理念,積極推進12320規范化建設,不斷提升12320衛生熱線的受理能力,提高服務水平。2018年1月至11月,甘肅12320衛生熱線月話務量維持在1萬件次左右,一次性接通率達到80%以上。(記者宜秀萍)